Política de privacidad - EscapeHubScan

Definiciones clave

A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica en el contexto de servicios de diagnóstico de fugas de agua.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección y fotografías de la instalación.
Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recopilación, registro, conservación, utilización, comunicación y eliminación.
Usuario: cualquier persona natural que solicite o reciba servicios de EscapeHubScan, incluyendo propietarios, administradores de inmuebles y representantes legales.
Servicio: actividades vinculadas al diagnóstico de fugas de agua, como inspecciones in situ, análisis con equipos especializados, elaboración de informes técnicos y asesoría técnica.
Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten mejorar la funcionalidad del sitio, la experiencia y la analítica del uso.

Recopilación de datos

Recopilamos datos de forma directa y automática para prestar servicios de diagnóstico con precisión, responder a solicitudes y mejorar la experiencia técnica. Las categorías de datos y su uso se describen a continuación.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita una evaluación o reserva una visita, solicitamos información necesaria para identificar la ubicación, coordinar el acceso y elaborar el diagnóstico.

Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
Dirección de la propiedad y coordenadas cuando estén disponibles.
Descripción del problema, historial de incidencias y fotografías o videos de la zona afectada.
Información técnica de la instalación hidráulica que el cliente pueda aportar (planos, antigüedad, materiales).
Datos necesarios para facturación y comprobantes en caso de contratación de servicios pagados.
Preferencias de contacto y consentimiento para comunicaciones comerciales cuando aplique.

Datos recogidos automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio y herramientas, recopilamos ciertos datos técnicos de manera automática para operar la plataforma y mejorar su funcionamiento.

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
Datos del dispositivo y navegador (modelo, sistema operativo, versión).
Registros de acceso, tiempo de permanencia y páginas consultadas.
Cookies y tecnologías similares utilizadas para funcionalidad y analítica.
Información técnica de eventos de uso relacionada con formularios de solicitud y reservas.
Datos derivados de proveedores de análisis web para medir el desempeño del servicio.

Datos de terceros y fuentes externas

En ocasiones complementamos o verificamos información con terceros para prestar y mejorar el servicio, siempre dentro de marcos contractuales y legales adecuados.

Proveedores de pago y facturación para procesar cobros cuando el servicio es de pago.
Plataformas de alojamiento y proveedores de infraestructura que alojan datos y copias de seguridad.
Herramientas de analítica y prestación de servicios técnicos externos (hardware y software especializado).

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para las finalidades que se detallan a continuación, siempre limitando el uso a lo necesario para cada propósito.

Prestar el servicio solicitado: coordinar visitas, realizar pruebas y elaborar informes técnicos.
Comunicación operacional: enviar notificaciones sobre citas, resultados y actividades recomendadas.
Facturación y cumplimiento contable cuando se contraten servicios de pago.
Mejora del servicio y análisis técnico para optimizar protocolos de diagnóstico.
Seguridad y prevención de fraudes en la plataforma y en procesos de pago.
Atención al cliente y gestión de reclamaciones relacionadas con el servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad.
Envío de comunicaciones comerciales solo con el consentimiento previo del usuario.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales permitidas por la normativa aplicable.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para prestar servicios de diagnóstico.
Consentimiento del interesado para comunicaciones comerciales y cuando se requiera autorización explícita.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales en materia de facturación y registros.
Intereses legítimos para protección, seguridad de la plataforma y mejora técnica del servicio, ponderados con los derechos del interesado.

Derechos y protección de datos

Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer contactando al responsable. Respondemos a las solicitudes en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.

Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a la información.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la normativa.
Limitación del tratamiento: pedir la restricción temporal del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluyendo el marketing directo.

Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecer funcionalidad, medir resultado y personalizar la experiencia. A continuación se explica su naturaleza y cómo gestionarlas.

Tipos de cookies: 1) Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio; 2) Analíticas: recogen información anónima sobre el uso; 3) Funcionales: recuerdan preferencias; 4) Publicitarias: utilizadas para personalizar anuncios cuando el usuario da su consentimiento.

Clasificación por objetivo: cookies estrictamente necesarias, cookies de resultado/analítica, cookies de funcionalidad y cookies de publicidad. Las categorías permiten ajustar permisos según preferencia.

El usuario puede gestionar y rechazar cookies mediante la configuración del navegador o las herramientas que ofrecemos en el sitio. Rechazar cookies no esenciales puede limitar ciertas funcionalidades del servicio.

Política de cookies y configuración disponible en el sitio de EscapeHubScan

Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para prestar el servicio o cuando exista obligación legal. Los acuerdos contractuales establecen límites y medidas de seguridad.

Proveedores de infraestructura y hosting que alojan los datos y realizan backups.
Procesadores de pagos y contabilidad en caso de servicios pagados.
Proveedores de análisis y herramientas técnicas que ayudan a mejorar el servicio.
Asesores legales o autoridades cuando exista un requerimiento legal o administrativo.
Empresas colaboradoras autorizadas para ejecutar labores técnicas en sitio bajo contrato.
En caso de reestructuración empresarial, los datos podrán transferirse dentro de los límites legales aplicables.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores externos pueden encontrarse en jurisdicciones fuera de Perú. Cuando se produzcan transferencias internacionales, adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para salvaguardar los datos, cumpliendo con requisitos legales aplicables.

Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, revisiones de seguridad del proveedor y la selección de socios que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

Conservación de datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y responder a eventuales reclamaciones, aplicando criterios de minimización.

Datos de cuenta y perfil: conservados mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años adicionales cuando sea necesario por obligaciones contables o legales.

Mensajes y comunicaciones con el servicio: conservados durante el periodo necesario para atender la consulta y hasta 3 años para fines de seguimiento y resolución de incidencias.

Registros técnicos y logs: conservados por períodos limitados (normalmente entre 6 meses y 2 años) para análisis de seguridad, mejora de servicio y cumplimiento operativo.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, para atender obligaciones legales y para resolver posibles disputas. En general, los datos de clientes y prospectos se conservan hasta 5 años desde la última interacción comercial, salvo que la ley exija plazos diferentes. Si solicita la eliminación de sus datos, evaluaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, procederemos a su supresión en un plazo razonable, exceptuando la información que deba mantenerse por obligaciones fiscales, contables o legales.

Seguridad y protección de datos

EscapeHubScan aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Nuestra aproximación combina controles de acceso, monitoreo de actividad, cifrado cuando procede y procedimientos operativos estandarizados para manejo de información sensible relacionada con diagnósticos de fugas de agua.

Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando la naturaleza del dato lo exige; uso de TLS en formularios y comunicaciones web.
Control de accesos basado en roles, registro de eventos de acceso y revisiones periódicas de permisos del personal autorizado.
Copias de seguridad, gestión de incidentes y pruebas de recuperación que permiten limitar el impacto ante fallas técnicas o brechas detectadas.

Derechos del usuario

Usted dispone de derechos sobre sus datos personales que puede ejercer en relación con el tratamiento que realiza EscapeHubScan. Estos derechos se tramitan conforme a la normativa vigente y con criterios de proporcionalidad, identificando al solicitante y verificando la información necesaria para proteger la privacidad de terceros.

Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
Rectificación: posibilidad de corregir datos inexactos o incompletos relativos a su persona.
Supresión: petición de eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas, salvo excepciones legales.
Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en supuestos previstos por la ley.
Portabilidad: en los casos aplicables, solicitud para recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos u otros fines directos de marketing.
Retirada del consentimiento: revocar el consentimiento prestado para finalidades específicas sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados puede contactarnos por escrito a través de la dirección postal o el correo electrónico indicados. Identifique claramente el derecho que desea ejercer, incluya copia de un documento que acredite su identidad y, en su caso, una descripción clara de la información que solicita modificar o eliminar. Las solicitudes se tramitan con prioridad razonable y con las medidas necesarias para verificar la identidad del solicitante.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción y verificación de la documentación requerida. Si la complejidad de la solicitud lo justifica, le informaremos del plazo adicional y del motivo razonado.

Comunicaciones y marketing

EscapeHubScan puede utilizar datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con servicios, novedades técnicas y ofertas puntuales sobre diagnósticos de fugas de agua. Las comunicaciones comerciales se enviarán solo con base legal adecuada y respetando las preferencias de cada persona.

En cada correo comercial incluimos un enlace o instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la exclusión de listas de envío contactando a soporte a través de los canales indicados en esta política.

Datos de menores

Nuestros servicios están orientados a clientes y responsables de instalaciones; no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si se detecta que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminarlos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Enlaces a sitios de terceros

Esta web puede contener enlaces a sitios externos cuya política de privacidad es independiente. EscapeHubScan no asume responsabilidad por las prácticas de privacidad o el contenido de terceros. Recomendamos revisar las políticas de los sitios vinculados antes de proporcionarles datos personales.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de producto. La versión vigente está disponible en nuestro sitio y contiene la fecha de entrada en vigor. La presente política entra en vigor el 15-06-2026; cualquier modificación posterior será publicada con su fecha correspondiente.

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